Доставка по Москве (в пределах МКАД):

1. При заказе до 13.00 Вы можете выбрать экспресс-доставку и получить игрушку в тот же день.
   Стоимость экспресс доставки при заказе на сумму до 4000 р. - 390 р. При заказе на сумму более 4000 р. - 190 р. (экспресс доставка осуществляется с 14:00 до 22:00 только в пределах МКАД)
2. Бесплатный самовывоз с нашего склада по адресу: г. Москва, ул.Южнопортовая, 7, доступен в день заказа - через 1,5 - 2 часа после звонка нашего менеджера (не считая выходных и праздничных дней). 
3. При сумме заказа более 4000 р. курьерская доставка на следующий день осуществляется бесплатно. При заказе менее 4000 р. - 250 р.

* данные условия действуют при наличии необходимых позиций на Московском складе.
В противном случае, доставка может быть осуществлена с другого склада до ПВЗ курьерской службы СДЭК:
- при заказе до 4000 - 250 рублей
- при заказе более 4000 - бесплатно

Доставка по Московской области (до шоссе А107):

При сумме заказа более 5000 р. курьерская доставка на следующий день осуществляется бесплатно. При заказе менее 5000 р. - 390 р. (доставка курьером осуществляется до шоссе А107)

* данные условия действуют при наличии необходимых позиций на Московском складе.
В противном случае, доставка может быть осуществлена с другого склада до ПВЗ курьерской службы СДЭК:
- при заказе до 5000 - 390 рублей
- при заказе более 5000 - бесплатно

Курьером СДЭК: 
- по тарифам транспортной компании

Доставка по Санкт-Петербургу:

Курьером СДЭК: 
- при заказе до 4000 - 490 рублей
- при заказе более 4000 - 350 рублей

Самовывоз из пункта выдачи заказов

Доставку игрушек нам помогают осуществлять компании: СДЭК, Boxberry и Почта России.

С Почтой России мы работаем только по 100% предоплате, то есть нужно будет оплатить и заказ и доставку. 

С дальними регионами также работаем только по предоплате, либо за заказ, либо за доставку. 

Стоимость доставки всегда рассчитывается в зависимости от объемов конкретного заказа и места доставки :

Европейская часть России от 300 р.
Дальневосточный регион и Сибирь от 500 р.
Казахстан и Белоруссия от 450 р.

Вместе с Вами мы выберем самый дешевый и быстрый способ доставки.

Пункт выдачи заказов - это офис, где можно оплатить и забрать свой заказ. Как правило, пункты выдачи расположены в центре города, рядом с торговыми центрами, поэтому их легко найти.

При оформлении заказа на сайте, после выбора "Региона" и "Города".

Ознакомиться с графиком работы, а так же со сроком доставки на пункт выдачи заказов, можно нажав на «посмотреть на карте». При поступлении заказа в выбранный пункт выдачи, Вам поступит сообщение на телефон (sms) и на электронную почту. Ваш заказ будет хранится в пункте выдачи бесплатно в течение 7 дней, чтобы Вы смогли забрать его в удобное для Вас время.

О работе пунктов самовывоза в праздничные дни просим уточнять по телефону 8 800 555-83-12

Стоимость ПВЗ:
Рассчитывается индивидуально в зависимости от удаленности населенного пункта.
Пунктов самовывоза более 3000

Способы оплаты:

 Наличный расчёт
Товар можно оплатить наличными, как в пункте самовывоза, так и курьеру в руки. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара, и наличие чека.  
 Банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

Описание процесса оплаты банковской картой:

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Оплата баллами:

На нашем сайте у Вас есть возможность оплатить покупку баллами (до 30% от изначальной стоимости покупки). Баллы можно получить за регистрацию на сайте (+500 баллов), а также при добавлении дня рождения ребенка (+100 баллов), также Вы получаете баллы за каждый сделанный и полученный заказ. Такие баллы не имеют срока давности, и Вы можете воспользоваться ими в любое время. Когда Вам начисляются подарочные баллы, они сгорают через какое-то время. Вся информация о начислениях и сроках подарочных баллов приходит на Ваш эл.ящик, указанный при регистрации на сайте. 
Для того чтобы оплатить покупку баллами, Вам необходимо авторизоваться на нашем сайте. В правом верхнем углу возле значка корзины, Вы будете видеть Ваш баланс. Баллы списываются в разделе "способ оплаты". В окошко для баллов Вы вводите число баллов, которое хотели бы списать, сайт сам рассчитает допустимое для списания количество баллов. После ввода цифры, не забудьте нажать стрелочку "применить", сумма заказа должна измениться.
Баллы не возвращаются к Вам на счёт, если заказ был отправлен Вам, но не забран. 

Возврат

1. Условия возврата товара надлежащего качества:

1.1. Постановление правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" п.21.: Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней без объяснения причины.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Товар из раздела " Скидки и распродажи" возрату подлежит только в случае брака!

Отличие по цвету и оттенку фото с реальным товаром не является браком!

1.2. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель по своему выбору может:

• осуществить доставку возвращаемого Товара  своими силами в пункт выдачи заказа (ПВЗ);
• осуществить возврат в фирменный магазин Bruder в котором осуществлялась покупка;

1.3. Срок возврата денежных средств, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (ссылка на форму Заявления). Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту или реквизиты, с которых была предоплата.

1.4. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

1.5. В случае возврата клиентом товара доставленного курьером или на пункт ПВЗ, клиент должен компенсировать стоимость транспортных услуг. Москва-250 р , Московская область - 250 р +20 р км, Россия - по тарифам транспортных компаний. 

Сумма оплаченная клиентом за товар возвращается клиенту за вычетом услуг доставки.

В случае не забора заказа, последующие заказы будут отправляться только после оплаты заказа на сайте.

2. Условия возврата товара ненадлежащего качества:

2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который, имеет недостатки, не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент передачи товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись, подтверждая свое согласие с внешним видом и комплектностью заказа. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

2.2. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, при наличии такого товара у Продавца.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Для рассмотрения заявления на возврат Вам необходимо:

3.1. Сообщить о своем решении в клиентский отдел по телефону 8 800 555-83-12 или отправить письмо на почту info@bruder-russia.ru, указав номер заказа и тему сообщения «возврат товара».

3.2. Распечатать и заполнить заявление на возврат (запросить у нас) с указанием причины возврата.

3.3. Приложить кассовый чек или акт сдачи-приемки товара.

3.4. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель по своему выбору может:

• осуществить доставку возвращаемого Товара  своими силами в пункт выдачи заказа (ПВЗ);
• осуществить возврат в фирменный магазин Bruder в котором осуществлялась покупка

3.5. Срок возврата денежных средств, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (ссылка на форму Заявления).  Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту или реквизиты, с которых была предоплата. 

По факту приемки товара, Покупателю будет перечислена сумма оплаченного им заказа.